【聚焦83】四、二元世界對話 網路應用帶動虛實智慧整合

【新唐人亞太台 2015 年 06 月 20 日訊】通過網路應用，此刻，我們所生活的世界，已經不只是一個單元的空間，而是虛擬與現實交錯，產生無限豐富可能的智慧整合空間。而這個虛實整合的概念，將如何主導現代社會人們的消費行為，又會牽引出什麼樣多元的商業運營模式？我們帶您探討。

縱橫交錯的十字路口，人群熙來攘往，彷彿我們所處的現實世界，就是由多條平行線交集而成。不過其實我們所處的空間，已經不只有這個，能切身感受的平面世界。

TOYOTA Backseat Driver 廣告：「你可以進行虛擬駕駛，藉由GPS，連上實際的行車路線。實際上的地標會變成物件，在你的行車路線上。」

汽車大廠開發遊戲APP，為駕駛人緩解車內孩子的煩躁，提升開車旅行的樂趣。隨著行動裝置的普及，用Wi-Fi、GPS等連網技術玩轉虛實，我們都生活在現實與虛擬構築的雙元世界。而來到商業情境，想必每個人，每天，都正切身體驗。

消費者最為熟悉的，莫過於90年代由日本公司開發出的二維條碼，QR code。例如只要掃一下超市裡販賣蔬果旁的QR code，從農場到餐桌的過程就一目了然。如果你還想省去逛超市找商品的時間:

AMobile客服及技術經理 Tom Poplawski：「當消費者走進商店，他不想拿所有商品。他可以直接在這上面訂購，當要結帳時，所有商品都準備好了，放在購物車，馬上就可走人。」

與過去的購物經驗非常不同。無論是購物，或是享受某種服務，大可不必親臨現場，只要滑滑手機或敲敲鍵盤，就可以完事。拜智慧手機及行動上網普及所賜，讓電子商務的市場大餅，成為電商與零售業者的兵家必爭之地。 

根據市場研究機構eMarkete，2015年全球電子商務市場規模，已達1兆8,000億美元，2016年可望突破2兆美元。 

而IBM 2015年 1月公布的調查報告也顯示，在對新科技接納度最高的美國，有超過半數的消費者使用智慧手機研究商品資訊，其中有20％會掃描商品條碼、13％是用手機確認商品網路價格。 

民眾：「我通常在實體店面看了以後，在網路上找便宜的時候，才會在網路上買。」

民眾：「不一定，看是什麼東西。可能衣服或是鞋子需要試穿的，就會到實體的店面。」

民眾：「網購的話，比較希望買到的是，應該是說，有些商品你不太需要親自去體驗的。」

儘管網路商店如雨後春筍般出現，但在消費者心目中，傳統的實體店鋪，仍有無可取代的價值。最大的改變，就是消費最前線的資訊，已經移轉到網路世界。如何在線上就確保客源，對商家而言非常關鍵。有台灣業者整合社群、廣告平台及APP，推出實體商店的數位整合平台。透過Wi-Fi、GPS與Beacon三種定位技術，與雲端資料庫結合，就可以鎖定目標客戶發送訊息。

威力創有限公司 李永宏：「在全世界其實O2O，IOT這個理念其實已經發展出來了。只是說你是針對哪一個區塊的O2O做整合，那我們的部分，最主要是把行銷的這塊做整合進來。」 

不過，其實由店家自營的O2O模式，在歐美日都已經相當成熟。 

日本無印良品推出手機APP，出門購物前，首先可以掌握店鋪的庫存情報，還有折價券，到店打卡積分等機制。目前在日本全國超過300家店鋪，都可以使用。

梅西百貨廣告：「流行的世界，很難導航。尤其當你在世界上最大的百貨公司購物。如果可以得到聞名國際設計師的建議，會非常棒。但他們在紐約和巴黎，你不在。」 

2011年梅西百貨在秋冬新裝上市時，推出與消費者深入互動的體驗。只要掃描商品旁的QR code，就可以看到當紅設計師對服裝的獨家見解，短短30秒的影片，成功創造數百萬回響。這種線上集客，線下消費的模式，已經是行銷的最前線戰場。

雅虎奇摩亞太區董事總經理 鄒開蓮：「我們最近就特別把，我們online to offline，這個結合，當成我們電商，商店解決方案，非常重要的下一個里程碑。你會看到接下來要上來的，會是大型的品牌，或者是零售店。這群人真的很在乎的，不只是在網路上能賣東西，他同時希望線上跟線下，尤其加上移動商務，所以這絕對是一個非常重要的趨勢。」

幾天前，日本平價時裝品牌UNIQLO也宣佈，與全球最大的系統整合顧問公司埃森哲結盟。未來UNIQLO將結合實體與網路店鋪，布局虛實整合。專家預測，未來零售業的成長將來自電子商務，電子商務市場的主要成長力道，也將來自實體品牌業者。

電商網路再發達，永遠不退時代潮流的，應該還是具有人性溫度的服務，傳統的購物經驗，仍無法被取代。而業者該思考的是，如何串連實體與虛擬，讓消費者來店造訪的同時，擁有前所未有的二元購物體驗。

採訪撰稿: 林妤
攝影後製: 曾奕豪