憂漲聲再起 消基會籲消保處專業處理

【新唐人亞太台2012年5月4日訊】儘管電價分階段緩漲，但已經上漲的物價卻回不去了。一般民眾要怎麼估算調漲的幅度是否合理？消基會針對 12縣市消費者服務中心，進行調查，發現有將近七成縣市，無法正確回答民眾資訊。消基會呼籲消保處提升專業度，為民眾發聲。

原本要在5月中一次漲足的電價突然大轉彎，但已經上漲的物價卻回不去了，電價分三階段調漲價，消基會擔心，到12月10日，電價第二波調漲時，物價還會再漲一次。

消費者文教基金會副董事長陳智剛：「物價已經開始說因為電價要漲，我就開始漲，現在雖然說分階段，而且還差了半年，其實到了下半段你再接著再漲的時候，可能他(業者)又有義務說，因為他又要漲價所以我成本又要提高了，因為我們很難去計算每一個業者，電佔他(業者)的成本到底多少。」

電價漲，物價也跟著漲，質疑行政院底下的消保處都沒有為消費者發聲，消基會特別針對各縣市消服中心進行調查，詢問網購的七天猶豫期，卻發現將近7成的服務人員無法正確回答，竟然還有縣市回答，法條有爭議。

消費者文教基金會副董事長陳智剛：「這個就是非常有爭議的回答，因為你是個專業在接聽電話的人，你可不可以答出這樣的問題，我們認為專業的訓練是需要加強的。」

針對12個縣市進行調查，以黑點表示服務較差、專業度不足，可以看出各縣市服務程度有明顯差異。

消基會名譽董事李鳳翱：「生活在不同城市裡面，所獲得專業的服務，政府專業的服務，竟然會有所不同，而且答案可能是錯的，這樣對消費者來講，保障是不足的。」

要求各縣市提供專業諮詢服務，針對現在物價波動，消基會也呼籲消保處，提出具體政策建議。

新唐人亞太電視 郭雲開 台灣台北採訪報導