消費模式行動化 百大服務業者蓄勢

【新唐人亞太台2013年5月28日訊】智慧型手機和平板電腦越來越普及，更多人通過行動上網，使用Facebook或Line和各種應用程式。資策會調查指出，虛擬結合實體的服務模式將成為新的消費趨勢，各大服務業者也紛紛加緊腳步，通過科技應用服務，想抓住消費者的心。

人手一支智慧型手機，隨時隨地都在低頭。行動裝置越來越普及，不但帶動上網需求，民眾的消費模式也跟著發生改變。

資策會創研所組長 劉芳梅：「這一類型的顧客，他其實高度依賴這樣子一個科技界面，去做互動溝通。」

資策會調查消費者行為趨勢，並對國內百大服務業品牌進行評比，指出通過「網路、智慧型手機、和社群媒體」，以虛擬結合實體的服務模式，將成為新一波服務趨勢。調查也發現，電子商務產業在今年科技創新力排名中表現亮眼。

台灣樂天市場總經理 江尻裕一：「上網的時間跟方法都改變的時候，其實他看的內容也在改變嘛。我們跟消費者一些互動的工具，就是在Facebook的社群上面實現的。」

Payeasy總經理 林坤正：「我們可以從社群開始導入，告訴他現在流行什麼，或者是如何最短時間，讓你可以化一個妝，後面才我們去所謂的引發，他的購買的所謂的消費行為。」

不只電子商務積極適應行動消費模式，餐飲業者今年更是一舉攻下5項前10，通過網路和會員經營，培養顧客忠誠度。

王品集團品牌部副理 陳雅寧：「社群的運用上面，其實就是把握，創造他的需求，讓他想忘都忘不掉的需求，譬如說當他生日的時候，他今天想要用餐的時候，他會覺得有利，可以來去做使用。」

科技創新，開發電子商務發展模式迅速更新，如何滿足使用者需求，仍是不變的重點。

玉山銀行個金部執行長 陳嘉鐘：「顧客最在乎的東西是在這個交易上的安全，但是同時他也會要求說，快速、便利、自主還有一些個別化的精神。」

因應習慣使用網路和社群網站的C世代的龐大市場商機，如何善用科技應用跟消費者溝通，才能更贏得顧客的心。

新唐人亞太電視 郭雲開 吳柏萱 台灣台北報導