廉航消費爭議多！民航局設專線助處理

【新唐人亞太台 2015 年 10 月 14 日訊】廉價航空票價較低，吸引不少民眾搭乘，目前已有18家廉價航空，入主台灣市場，但立委陳素月上午質詢交通部長陳建宇時指出，廉價航空的消費爭議逐年增加，今年到8月之前，累計的消費爭議案件數，幾乎是102年 全年度案件量的5倍。

民眾：「我有搭過一次但是我覺得，好像比較容易誤點，所以我應該不會再考慮。」

廉價航空市佔率逐年提高，消費者爭議也逐年增加，立委陳素月今天在立法院交通委員會指出，今年截至8月底，廉航載客人數達到296萬，但爭議案件卻高達342件。

立法委員 陳素月：「104年到八月底為止，爭議案件就高達342件，可以說還沒滿一年，就是幾乎是102年度，的這個5倍。」

根據民航局分析，其中比例最高的，是重複訂位、退改票等票務問題，佔80%，其次為航班延誤、取消或停飛等航班問題佔12%，遺失、損毀或延遲送達等行李運送問題佔4%，還有4%是其他因素，雖然爭議多，但廉價航空票價較低，還是吸引不少民眾考慮搭乘。

民眾：「但是我覺得價格考量上，我覺得還是可以選擇廉價航空。」

民眾：「還是會吧，如果時段有搭上的話，就還是會考慮看看。」

民眾：「就覺得很便宜，他們就不定時的會有折扣。」

民航局長林志明表示，目前在台灣營運的廉價航空有18家， 市場佔有率約在10%。

民航局長 林志明：「民航局為了因應這個，廉航的這個進來，事實上我們有設立了一個專線，在處理這個，有關消這個消費者爭議的問題。」

民航局長林志明表示會透過管道，宣導民航局有專線電話，可以來協助民眾處理消費爭議。

新唐人亞太電視 曾奕豪 黃庭鋒 台灣台北報導