全球零售業革新 五大趨勢引領2016潮流

【新唐人亞太台 2016 年 05 月 09 日訊】現在不只手機改變消費者購物模式，各種科技變革下，零售業的改變超乎外界一般人想像，有調查報告就指出，2016年將成為零售業的重要分水嶺，是否投入足夠的創新科技變革，就將在今年出現成果，成為是否存活的重要關鍵。

顧客 Vs. 機器人Pepper ：「我很喜歡這件衣服，Pepper你可以告訴我，這件適合我嗎？在我個人的意見，這件衣服不是非常適合你的身形。」

機器人Pepper當起銷售員，有模有樣，衣服不好看還能跟你說。機器人走入零售店家，小至螺絲釘，大至家中大大小小事務，也都用機器人來幫助銷售。

加州聖荷西園藝商店副總裁 Bruce Levitin：「這並不意味著我們現場的工作人員減少了，我們最棒的資產就是我們的顧客關係，這是為我們， 提供了一個更高水平的服務。」

科技帶頭改變零售業風貌，亞馬遜無人飛機協助送貨，已經在美國部分地區上線，美國老字號零售業巨頭Lowe's，運用擴增實境(AR)技術，即時模擬設計方案，提高客戶滿意度。零售業正試圖創造全新的，使用服務體驗。

Telstra短片：「今天的數位化讓客戶要的更多，更多樣化的支付方式，更即時的促銷服務。」

客戶永遠要的更多，美國梅西百貨（Macy’s）為首、運用Beacon藍芽，提供客戶導航、購物資訊，並一邊收集大數據資料，都是為了要掌握住消費者習慣。

Motorola創新與執行辦公室副總裁 Eduardo Conrado：「我們認為我們進入一個新的模式，很多的零售業者和消費者，提供個人化的連結服務。科技提供新的資料，來告訴零售業者，你是誰。」

零售業不變革，就等於要遭到淘汰。根據Pwc 2016報告，2016年成為全球零售業重要分水嶺，全新零售業表現在五大趨勢：包括消費者交易模式多元、社群參與更加重要、大數據的興起、 無人機機器人應用，以及實體通路訴求體驗服務。

北美零售業市場行銷高階主管 Dana Warzona：「我認為零售業正區分出，越來越重視消費者體驗服務，提供客戶真的需要的，激發滿意度， 這些變得越來越重要。」

零售業過往在科技創新的努力，將成為今年能否勝出的重要關鍵，不變的或許只有消費者最直接的購買感受，各種科技創新的崛起，也都緊緊遵循這項原則。

新唐人亞太電視 整理報導