「人工智慧」進入生活領域 漸成競爭力關鍵

【新唐人亞太台 2016 年 10 月 04 日訊】近期機器人已經成為各產業的發展重心，除了工業用途之外，服務型、家用型機器人亦開始現身日常生活場域，資訊業者就指出，智慧機器人目前已與全台各大銀行業者合作，幾乎80%的問題都能用機器人解決。

Microsoft Cognitive Service影片：「我看到兩人的臉，40歲的男性看起來很驚喜，20歲的女性看起來很開心。」

拍張照片，Ai人工智慧系統，自動辨識年齡和心情，不只是噱頭，如今更將介面應用在最熱門的機器人領域。

機器人 VS. 科技資訊公司技術顧問王威捷：「我想要查詢一下「喜事年年」的保單的繳費狀況，喜事年年壽險，契約效力為正常，下次的繳費，逾期為2016年10月24日。」

不管是保單效期，還是應繳總金額通通都能對答如流，這是國內科技業者開發的智慧機器人，結合微軟提供的認知介面(Cognitive Services)，還有對話機器人架構 (Bot Framework)，打造不同媒介的客服機器人。

科技資訊公司產品事業處處長 江明祥：「我們給了它一個不同於其他機器人的大腦， (語音辨識度)現在其實都超過九成了，意思就是說，其實可能都比人還好，意思是說，我講出來的每一句話，你辨識出來的每一個字，其實判斷的對跟錯的百分比，可能不會比電腦好。所以這個這幾年來，這樣的一個技術的提升，其實在這一塊就有很大的進步。」

如今機器人扮演金融機構、大型企業第一線服務人員，已經不是新聞。而網路上，也興起所謂「聊天機器人」，消費者可以利用通訊軟體與機器人對話，達到精準化行銷與客製化服務。日本LINE與微軟公司去年合作推出了名為「ms_rinna」的LINE帳號，並將角色設定為多話的女高中生「玲奈」，能與使用者互動聊天。

台灣微軟營運暨行銷事業群總經理 磯貝直之：「網路的價值，在於能確保將傳統的網頁，轉換為App應用，再來是Chatbox(機器人自動聊天)，和Agent (人工智慧認知體系結構)，我們相信Ai (人工智慧)是提供這些應用的最關鍵的元素和科技之一。」

業者指出，智慧機器人如今已經能做到即時問答服務，幾乎80%的問題都能用機器人解決，相關的趨勢也正在改變產業生態。

新唐人亞太電視 沈唯同 台灣台北報導