航空業新人報到！機器人Pepper當地勤

【新唐人亞太台 2016 年 12 月 07 日訊】機器人的運用領域越來越廣，現在連航空公司，也引進了智慧機器人Pepper，擔任地勤的職務，將來只要出示登機證，搭機資訊就能一覽無遺。

拖著行李箱出場，機器人Pepper，即將在松山與桃園機場服務旅客囉。Pepper不但可以協助機場的地勤工作，以及提供旅遊資訊，未來還將提供登機指引服務。

Pepper：「只要乘客讓我看一下登機證，我就可以秀出完整的登機資訊。」

旅客在等候飛機的同時，也可以和Pepper互動玩遊戲，可說趣味十足。

Pepper：「請牽起我的手，並靠近我的眼睛。」

小朋友玩的不亦樂乎，一旁等待搭機的旅客也好奇張望，國內航空業者首度引進機器人服務，初期招募三位擔任地勤人員的職務。

航空公司機場本部副總經理 陳有玉：「最大的功能，就是它有很大的一個記憶的功能，它也很了解相關的資料，如果能夠適時的能夠把這些資訊，提供我們第一線人員，做很快速的查詢，或者給旅客最好的查詢，那未來當然我們希望，它能夠讀登機證，知道哪裡是這個，哪個登機門，甚至目的地的這個氣象的這些狀況，希望這些東西呢，能夠讓旅客覺得更方便、更舒適。」

除了機場，在國內金融門市，國泰、台新、一銀，都導入智慧機器人，提高顧客滿意度，而在日本車站大廳，機器人也擔當迎賓天使，隨著機器人運用領域越來越廣，就更需要人性化的互動服務，航空業者不排除引進更多數量。

航空公司機場本部副總經理 陳有玉：「這個當然是我們的未來方向，但是你必須要加入這第一代，你才會有第二代、第三代產生，那這個才能夠讓它發揮更大的功能。」

雖然機器人很聰明，但互動可就沒辦法像人一樣這麼貼心，服務項目也很有限，對營收有沒有幫助還很難說，勞工也擔憂，機器人可能大搶飯碗，不過噱頭嘛，乘客開心就好。

新唐人亞太電視 盧天常 (實習記者)趙庭譽 台灣台北採訪報導