研華.家樂福.英特爾 打造有溫度智慧量販

【新唐人亞太台 2017 年 07 月 19 日訊】物聯網技術成熟之後，實體通路量販店，也要跟著升級，今天國內量販店業者家樂福，聯手工業電腦大廠研華、以及英特爾，打造全台首座智慧零售量販店，除了讓客戶更加便利，也希望從實際流程下手，收集大數據，進一步提升消費者滿意度。

「服務滿意度幫我們做一個點選。」

簡單的結帳流程，可別小看它，消費者滿意、不滿意，直接回饋在調查數據，國內量販店業者打造，全新的智慧零售概念店。

記者 沈唯同：「現在量販店大走智慧零售化，第一步就從紙本DM開始，可以看到現在量販店，已經導入電子DM的看板，一年號稱就可以省下一座的台北101大樓的高度。」

從細節開始翻轉流程，量販店WiFi免費網路，成為業者推波好康的促銷工具。還有利用AR擴增實境概念的虛擬試衣間，廣受好評，業者導入雲端管理平台，將客流量，消費金額，及時傳送到後台系統，挖出金礦大數據，改善營運流程。

記者 沈唯同：「要如何提升客戶滿意度呢？現在有業者就導入電子看板部分，包括二氧化碳、懸浮微粒，甲醛、溫度溼度，都可以清楚呈現，甚至當天有多少來客數，也能夠一清二楚。」

研華智能物聯網服務事業群副總經理 江明志：「現金管理的部分、收銀管理的部分，所以這些都是所有的傳統零售業極需要的相關的方案。」

家樂福全國公關經理 何默真：「透過這些科技化，我們能夠讓民眾感受到不一樣的服務的品質。」

美國亞馬遜宣布啟動Amazon Go無人商店，利用感應科技、消費者結帳不假他人，零售業樣態出現變化，儘管省下人事成本，但欠缺購物體驗互動，少了人情味，民眾也覺得怪怪的。

民眾：「可是還是有很多的人，還是喜歡看到商品，還有逛其實也是個樂趣。」

家樂福全國公關經理 何默真：「你必須要有非常好的科技的配套，你必須要有很多科技的應變，那遇到這樣危機的狀況，如果不是人來處理，很多時候它的服務就會降低品質。」

研華智能誤連網服務事業群副總經理 江明志：「購物是一種體驗，可是如果你要完全無人的話，你用手機買就好啦，那這是一種體驗，我覺得無人商店可能在量販店，短期之內不會發生，比較可能是在小型的這種，便利店。」

業者試圖打造有溫度的零售量販店，畢竟買東西，除了結果，過程也很重要，用大數據，提升客戶滿意度，進一步將成功經驗複製到更多據點。

新唐人亞太電視 胡宗翰 沈唯同 台灣桃園報導