電商發展今年「雙11」新趨勢：AI和大數據

【新唐人亞太台 2018 年 10 月 18 日訊】每年雙11網購，成為電商業者力拼角逐重要時刻，而今年不只電商要比行銷經費，還要比科技實力！國內電商就計畫成立AI專屬部門，要以大數據，創新應用，來做精準投放行銷。

戴上VR頭盔，選擇來自全世界最熱賣商品，電商推出VR沉浸式購物體驗，號稱用虛擬實境，開闢電商新戰場，還有台灣業者，今年在網頁上，直接主打3D購物虛擬體驗，看得到的家具擺設，通通都能買。

每年雙11網購節，電商業者摩拳擦掌，用手機AR應用掃紅包，各種行銷手段推陳出新，今年新趨勢，要運用大數據技術還有AI，做更精準的投放行銷。

商研院研究員 沈經洪：「所以今天可能A消費者進來，廠商推薦給他的商品，跟B消費者跟C消費者，是完全不 一樣的，因為他累積了相當的一些資料，然後能夠做出一個即時的回應，這方面的話呢，就能夠產生更高的一個，所謂的一個導購的效果，或者更高的轉換率。」

電商業者Yahoo，編制數十人的AI開發程式小組，計畫用圖像辨識處理、自然語意分析，結合電商服務。消費者用手點圖，隨意輸入字串，就能找到類似商品，後台也會記錄消費者偏好，推薦合適品項，一口氣命中需求。

商研院研究員 沈經洪：「電商透過這一些相關的大數據分析，從裡面能夠去，非常詳細的去分析出，不管是用分眾的角度，或用個人化的角度，去找出消費者的需要。」

成千上萬商品，調度物流，也要靠大數據。網路家庭投資成立自有物流車隊，熱銷的民生用品，大數據預測先行配貨；富邦momo去年啟用自動化物流倉儲，迎戰雙11，透過演算佈局，增加物流效率。博客來利用智能客服，解決7成消費者問題，也提高客戶滿意度。

雙11下月就要開打，也成為新科技應用的角力戰場。

新唐人亞太電視 陳輝模 沈唯同 台灣台北報導