大數據AIoT翻轉趨勢 商研院：智慧零售成主流

【新唐人亞太台 2018 年 11 月 20 日訊】零售業面臨網路電商分食市場，不少零售業巨頭，紛紛加速新零售轉型趨勢，商研院舉辦論壇，強調以消費者為核心的「智慧零售」成為主流趨勢，包括串連社群媒體、在地服務，以及行動載具，傳統業者，勢必得把握轉型機會。

智慧零售概念，從美國吹向台灣，但科技推疊出的無人商店，未必激起消費者共鳴，誠品百貨採用智慧零售解決方案，結合QR Code、臉部識別，外加語音導航，成功拉抬單月業績提高3%，人流量更提高10%。

商研院副院長 王建彬：「你走的每一區裡面，你停留下來的軌跡，那我都可以知道，所以這「熱點分析」。你到哪一個攤位去，你有沒有問過誰，有沒有接觸到甚麼東西？這樣子我們就可以對消費者的行為，做一個了解，那這個已經不只是一個了解，可以做一個預測。」

商研院董事長 許添財：「如何讓顧客的忠誠度提高，如何讓他回鍋率提高，現在最重要的不是這個，是精準行銷。」

新零售不再只是線上、線下的概念，而是分析消費者行為數據，以顧客體驗為核心。

日本Parco百貨，就導入AIoT技術，每日更改五次店內商品陳設，好符合不同時段客群喜好；美國沃爾瑪，以區塊鏈技術，大幅提高內部物流效率；亞馬遜 Amazon Go以50顆鏡頭，分析客群喜好商品。

商研院數位創新系統服務中心主任 范慧宜：「所謂的智慧零售，它的介面是在商店跟顧客之間，就是在現場人員跟顧客之間，但是它背後怎麼樣讓零售業，怎麼樣在銷售的動作，變得非常智慧化。實體店發揮的是甚麼，發揮的叫做體驗行銷，也就是還是最有溫度的部分，不是冷冰冰的科技。」

根據亞馬遜 2018 年報告，未來五年內，傳統零售商將被「智慧化」商店所取代，如何結合大數據，提供客戶「有溫度的體驗」，將成為實體零售業，不能迴避的重要趨勢。

新唐人亞太電視 林嘉韋 沈唯同 台灣台北報導