方便民眾諮詢健保服務 健保智能服務24小時不打烊

今年黃曆新年假期從1月29日到2月6日，總計9天的長假，過年期間如有看病需求，但遇到健保卡出問題，該怎麼辦？（圖／NOW健康製作；圖片來源／ingimage）

文：陳如頤（NOW健康） 

今年黃曆新年假期從1月29日到2月6日，總計9天的長假，過年期間如有看病需求，但遇到健保卡出問題，該怎麼辦？為了方便民眾在黃曆新年期間就醫無障礙，健保署健保諮詢服務專線0800-030-598、4128-678（手機請加區域碼02）於黃曆新年期間每日上午9時至下午5時，提供民眾電話諮詢及緊急通報服務。

同時，健保署李伯璋署長表示，為保障國人就醫權益，自105年6月7日起實施「健保欠費與就醫權脫鉤（全面解卡）案」，推動全面解卡，經濟弱勢民眾如繳不起健保費並不會鎖卡，因此國人於黃曆新年假期如有醫療需要，均可放心前往院所就醫不會有障礙。

此外，健保署建議民眾亦可利用「健保智能客服」於網路查詢服務，了解健保相關資訊；並可多加利用健保署全球資訊網及下載「全民健保行動快易通│健康存摺」APP，登入健康存摺打造個人專屬的健康資料庫，並運用眷屬管理功能，關心家人的健康，歡迎民眾多加下載利用，作為健康管理的好幫手。

民眾健保卡因遺失或毀損，可於春節前先行申請補、換發，如未及申請補換發者，可持身分證明文件正本，於各特約醫療院所填寫「全民健康保險特約醫療院所例外就醫名冊」，得以健保身分先行就醫。

自109年COVID-19疫情開始，健保署客服專線（市話撥打0800-030-598或4128-678【不須加區域碼】，手機改撥02-4128-678）進線量亦隨之大增，已提供超過360萬通民眾服務（109年185萬通、110年175萬通）。民眾110年的前3大常問熱門問題為：

Top 1：保險費計算、繳納、欠費及繳款單詢問（19.58%）
Top 2：加保資格、追溯加保與資料查詢（18.87%）
Top 3：健保卡遺失毀損與更名補換發（9.76%）

而健保智能客服自上線以來，總服務量亦達24萬4,900件，整體滿意度高達83.91%，民眾110年常問的前3大熱門問題為：

Top 1：健保卡遺失申請及相關資訊說明（8.88%）
Top 2：投保紀錄查詢（7.74%）
Top 3：健保保費繳費查詢（6.24%）

健保客服專線平常服務時間為星期一至星期五08:30至17:30，並提供國、台、客、英語服務；另為服務非上班時間民眾的諮詢需求，健保署亦在109年4月起提供「健保智能客服」線上文字機器人服務，只要有網路的地方，透過健保署全球資訊網之數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道，均可提供24小時不打烊的健保諮詢服務。

對於不熟悉使用鍵盤的長輩亦可以自己的手機自建之鍵盤轉語音辨識之功能提供文字輸入服務，對於視力不良之族群亦提供3種字體供選擇，並附語音播報功能方便民眾點選。

★本文經《NOW健康》授權刊登，原文刊載於此
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