北市1999主打多語言服務 話務人員：我不會講台語

【新唐人亞太台 2023 年 07 月 08 日訊】北市的「1999市民熱線」，1年預算將近9000萬，提供台語、客語等多國語言服務，卻有民眾選擇台語後，話務人員卻完全不會講台語，讓民眾怒批北市府騙人，議員也要求北市府應該落實人員的語言考核。

1999市民熱線：「台北市民熱線您好，台語服務請按5。」

民眾撥打1999台北市民熱線，選擇台語服務，但電話一接通、就難以溝通。

民眾 VS. 1999話務人員：「請教你喔，大稻埕什麼時候放煙火。喔痾，歹勢，我台語不是很好，我可以稍微用國語回應嗎？」

話務人員直言，自己的台語不太好，只好國台語夾雜替市民解答。

民眾 VS. 1999話務人員：「我是客家人，有辦法跟我說客家話嗎？痾，不好意思我不會講客話，請您稍等一下。」

????客語同樣行不通，轉接等了2分鐘。

民眾：「我希望他去請懂客語的跟我說，結果我滿失望的都沒有。」

1999熱線，今年度配有86名話務人員，而且要求每個時段台語人員不得少於2人，客語也至少要有1人，還提供英日語服務，一年花6千多萬外包，加上硬體總預算近9千萬，卻頻頻出包。

民進黨台北市議員 顏若芳：「希望研考會能夠確實落實語言的考核，而不是說感覺變成虛設。」

????北市研考會話務管理組長 陳宗亨：「前面已經有人在跟他（台.客語人員）講了，就會分配給一般服務人員來幫你接，如果還是希望用台語或客語服務，就麻煩你在電話裡稍等一下，或是願意留電話給我們，再打電話給你。」

3月才剛宣布，泰語、印尼話也能通，如今卻連本土語言都講不好，實在需要改進。

新唐人亞太電視 綜合報導