電信業攜手通訊平台 AI幫店家接訂位電話

【新唐人亞太台 2024 年 06 月 01 日訊】歡迎回來。餐飲旅宿業者缺工荒，電信業者本週宣布，與通訊平台策略聯盟，結合行動市話與線上訂位系統，推出「AI語音預約服務」。民眾如果要訂位，撥打店家市話或撥通店家線上帳號語音系統，最快1分鐘，消費者就能完成預約，減輕商家人力負擔。

一通電話打給店家，AI語音就幫你訂位，大人小孩人數，通通可以辨識。電信業者與資通訊平台四方聯手，推出行動市話、語音預約服務，線上訂位系統針對中小店家推出一站式預約服務。降低店家50%人力需求。通訊平台執行長 陳立人：「我們相信這樣的一個AI語音的預約，能夠為餐廳還有消費者，雙方面都帶來很好的體驗。消費者訂位會更加方便，那餐飲業者在面對缺工的這樣工作環境之下，那讓他們在工作當中也有更高的彈性。」

人力銀行統計，4月平台上職缺數高達110.6萬個，數量攀升至歷史新高，而且已經有連續14個月缺工數都超過百萬。餐飲旅宿業者缺工最嚴重，業者透過語音合成及語音辨識技術串接服務，輕鬆應答訂位，估計店家申辦規模上看數十萬。

電信公司總經理 林之晨：「絕大多數的餐飲業，應該都能夠用AI來協助他們做訂位甚至是客戶的服務，所以希望在這個過程中，我們能夠以數萬家，甚至最終能夠10萬、20萬家為目標。」

大缺工時代，電信業者及資通訊平台，端出數位解方，協助企業轉型永續成長。

新唐人亞太電視 曾奕豪 甯郁翔 台灣台北報導