台鐵免付費客服電話過去分設在全台16個車站，今年1月，台鐵把全台客服人員集中成立客服中心，民眾電話不用再層層轉接，方便不少，台鐵日前還特別大舉招募客服人員，競爭激烈，條件之一是「罵不還口，打不還手」。
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