台鐵客服 罵不還口.打不還手

【新唐人亞太台2011年6月2日訊】台鐵免付費客服電話過去分設在全台16個車站，今年1月，台鐵把全台客服人員集中成立客服中心，民眾電話不用再層層轉接，方便不少，台鐵日前還特別大舉招募客服人員，競爭激烈，條件之一是「罵不還口，打不還手」。

想要訓練自己的EQ嗎?來台鐵客服中心就對了。

台鐵客服人員：

「您是訂六月四日的八點半，對，那就是八點半之前，開車前都可以去拿票。」

24名輪值員工一天平均要接1200通電話，一個月3萬3千通，抱怨、陳情、投訴，內容五花八門，最慘的是，碰到連假車票開賣的日子，客服電話一定會被塞爆，連三字經都出籠。

台鐵客服人員 林匯庭：

「過年期間訂票，先生可能早上有訂到，還滿幸運的，只是他到車站沒有取到票，然後就是打來，就是開始用比較激動的語氣罵完，罵三字經什麼的，然後就把電話整個掛掉。第一次被人家罵完之後，直接掛電話那種感覺，就是有那種嚇到。在家裡被長輩罵習慣，所以到這邊一切都ok。」

月薪平均2萬5到3萬5，實在不算多，但是可別小看這群客服人員，錄取率只有5%不說，其中還有台大氣象系畢業的高材生，不過在這兒工作，學歷不重要，重要的是口條清楚和「罵不還口，打不還手」的服務熱忱。

台鐵客服人員 高介棠：

「我親切認真的面對每一個打來的顧客，也希望他們得到滿意的答案，要跟我說再見的時候，他們也是對我有很熱情的回覆。」

新唐人亞太電視 綜合報導