全台唯一無人旅店 機器人手臂放行李

【新唐人亞太台 2016 年 07 月 18 日訊】現在在台灣，也有「全自助式」旅店，從訂房到退房，看不到服務人員，全由機器人打理，其實在歐美國家，已經有這種無人的商業模式，台灣民眾的接受度如何？一起來看看。

民眾 吳先生：「比較擔心會不會有不認識的人進來(旅店)，小偷之類的。」

民眾會擔心，因為入住的，是全台第一間無人旅館，看不到櫃檯服務人員，從訂房、Check-in、接著付款到核對身份，結合物聯網通通在這一面牆上。

連放行李，也有機器人幫你效勞，借鏡紐約曼哈頓飯店經營成功的經驗，業者斥資近千萬引進，選在逢甲商圈，鎖定18到30歲事事求創新的學生或上班族群。

旅館業者 蔡述先：「其實他們對於觸控螢幕的應用並不陌生，那他如果真的沒有辦法操作，我們還有所謂的24小時的客服人員，來專門為他們解決問題，所以其實在人的概念，我們是在他最需要的時候再出現。」

無人旅店的經營模式在國外並不少見，紐約曼哈頓到日本豪斯登堡，或是歐洲青年旅店，都有機器人取代人力的案例。業者說一般小型商旅，服務人員需要10到20人輪班，全面改自動化後，成本直接反映在房價上面，比外面房價平均少了50%。

旅館業者 蔡述先：「在工業4.0的概念，其實就是，我們要把我們服務流程，最能夠貼近一般消費者，那其實機械手臂這部分的整個流程安排，其實就已經很貼近客人真正要的需求。」

在競爭激烈的逢甲商圈，業者創新搶客，無人商旅陸續開放，但首先要克服的，是從訂房到退房，面對的都是機器人，民眾買不買單，還要持續觀察。

新唐人亞太電視 王媛 詹詠茹 台灣台中採訪報導